Alışverişlerde kazanılan para puanları, yıl sonunda tüketicilerin haberi olmadan silinebiliyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat kartlarında biriken puanların kontrol edilmesi gerektiğini belirterek tüketicileri olası hak kayıplarına karşı uyardı. Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve harcamalardan kazandıkları puanların bazı işletmeler tarafından yıl sonunda sıfırlanabildiğini söyledi. Kredi kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken puanların kullanım süresinin dolabileceğini hatırlatan Güllü, tüketicilerin puan bakiyelerini ve geçerlilik tarihlerini öğrenmelerinin önemine dikkat çekti.
KAZANILAN PUANLARIN SİLİNMESİ TARTIŞMA YARATIYOR
Yıl sonu yaklaşırken bazı şirketlerin tüketicilere SMS ve e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli tarihlerde silineceğini bildirdiğini aktaran Güllü, birçok kişinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğini ifade etti. Puanların silinmesine ilişkin uygulamaların tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğini belirten Güllü, "Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?", "Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?" sorularını gündeme getirdi. Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduğunu bilmesi gerektiğini, bilgilendirme hakkının ve ekonomik hakların korunmasının önem taşıdığını kaydetti.
KARTLARDAKİ PUANLAR NASIL KORUNACAK?
Tüketicilerin yıl sonunu beklemeden bütün kartlarını kontrol etmesi gerektiğini belirten Güllü, market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarının da gözden geçirilmesini önerdi. Bankaların mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puan miktarının, son kullanım tarihinin ve yeni yıla devir koşullarının öğrenilebileceğini aktardı. Güllü, puanların silinmesine ilişkin koşulların önceden açıkça bildirildiği ve hukuka uygun olduğu durumlarda tüketicilerin ihtiyaçları doğrultusunda puanlarını kullanabileceğini söyledi. Ayrıca puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınmasını, SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasını tavsiye etti.
SİLİNEN PUANLAR İÇİN İTİRAZ EDİLEBİLİR
Puanlarını kullanamadan kaybeden tüketicilerin silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması gerektiğini belirten Güllü, itiraz sürecine ilişkin şu ifadeleri kullandı: "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak ve tüketiciyle işletme arasında güven oluşturmak amacıyla kullanıldığını hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı. Güllü, işletmelerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebileceği sistemler sunmasını ve kazanılmış puanlar silinmeden önce tüketicileri bilgilendirmesini istedi.