NİLGÜN TAZE
Sağlık Bilimleri Üniversitesi İzmir Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi, hastalarına ve çalışanlarına, daha güler yüzlü hizmet verebilmek ve hasta memnuniyetini arttırabilmek amacıyla Türkiye’nin ilk ve tek Gülümseme Eğitmeni Psikolog Kutay Ürkmen tarafından, gülümseme eğitimi semineri düzenledi. İzmir’de ilk kez bir hastanede gerçekleştirilen eğitim seminerinde, “Gülümsemenin Büyüsü” adlı sunum, hastane personelini ve katılımcıları kahkahalara boğdu. Tepecik Sanat Günleri kapsamında düzenlenen seminere, Hastane Başhekimi Doç.Dr. Mustafa Emiroğlu, başta olmak üzere hastane idarecileri, doktorlar, hemşireler ve hastane çalışanları katıldı.
Türkiye’nin ilk tek gülümseme Psikoloğu Kutay Ürkmen iletişim becerilerinin özellikle sağlık çalışanları için son derece önemli olduğunu belirterek, “Günümüzde hasta memnuniyeti için hizmet kalitesi son derece önemli. Burada güler yüzlü çalışanların öyle bir sihri var ki, hastaların aldıkları tedavi hizmetinin kalitesini ve iyileşme sürecini direkt olarak etkiliyor. İletişimin hayatımızda çok özel bir yeri var ve iyi bir iletişim gülümseme ve iyi niyetle ile başlar. Negatif önyargılar ise iletişimimizi korkunç derecede şekillendiren unsurlardır, çünkü hayatımızda tahminimizden çok daha fazla yer tutuyorlar. İletişim esnasında sizin söyleyeceğinizin veya size söylenenin farklı şekilde anlaşılmasına neden olacak üsluplardan arınmak gerekiyor” dedi.
İLETİŞİME GÜLÜMSEMEYLE BAŞLA
İletişimde önyargılardan uzak durulmasının son derece önemli bir rol üstlendiğini ifade eden Ürkmen şunları söyledi: “Gülümseme dünya üzerinde din, dil, ırk, cinsiyet ve yaş gözetmeyen bir dildir ve iletişimin vazgeçilmez bir unsurudur. ‘Gülümsemenin Büyüsü’ başlığı altında, ülkemizde ve 5 farklı ülkede bu güne dek 700’ün üzerinde seminer düzenleyerek, 85 bin kişiye ulaştım. Gülümsemenin peşinde keyifle koşturuyorum. Benim gülümsemenin peşine düşmemdeki en büyük etken, içinde bulunduğumuz toplumda fazlasıyla gülebileceğimiz, tebessüm edebileceğimiz bir ortamda yaşıyor olmamıza rağmen, günlük dertlerimiz ve sıkıntılarımızdan dolayı, bunun farkında olamayışımız ve hayatı ne yazık ki bu şekilde tüketiyor olmamız.”
PERSONEL MEMNUNİYETİ
Sağlık Bilimleri Üniversitesi İzmir Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi personeli Doç.Dr. Mustafa Emiroğlu ise, “Hastanemiz 47-48 yıldır aktif olarak çalışan bir hastane. Bu süreç içerisinde oldukça geliştik. Hastanede yaklaşık 4 bin kişi çalışıyor. İzmir’in fiziki olarak en küçük hastanesiyiz ve yoğun çalışma tempomuz içerisinde tüm personelimizin rahatlamaya ihtiyacı var. Düzenlediğimiz sosyal etkinlikler arasında ‘Yaşayan Tepecik Fotoğraf Sergisi’ düzenledik. Katılımcılarımız yaşadıkları ortamlarda çektiği fotoğrafları paylaşarak bu sergiye katılabilirler. Bu organizasyonda emeği geçen herkese ve davetimizi kabul ettiği Kutay Ürkmen’e teşekkür ediyorum” dedi.