Tüketici şikayet platformu Şikayetvar'ın paylaştığı güncel veriler, market zincirlerinde artan kampanya ve sanal alışveriş yoğunluğunun beraberinde getirdiği problemleri gözler önüne serdi. Özellikle 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayet sayısı adeta patlama yaparak 420'den 778'e fırladı ve yılın rekoruna 8 şikayet kala sınırda kaldı. İndirim market zincirlerindeki şikayetler ise yüzde 9 artışla 894 olarak kaydedildi.
İnternet üzerinden verilen siparişlerde "stok yok" gerekçesiyle yapılan ani iptaller, "bir alana bir bedava" gibi kampanyalardaki avantaj kayıpları, sistemde teslim edilmiş görünen ama tüketiciye ulaşmayan ürünler ve fiziksel mağazalardaki kasa-raf fiyatı uyuşmazlıkları vatandaşların tepkisini çekti.
ULUSAL MARKETLERDE ŞİKAYET SAYISI 778’E YÜKSELDİ
Çözüm platformu Şikayetvar, market zincirlerinin indirim ve kampanyalarına ilişkin tüketicilerden gelen bildirimleri paylaştı. Verilere göre, özellikle internet üzerinden verilen siparişlerde stok gerekçesiyle ürün iptali, eksik teslimat ve ücret iadesi sorunları dikkat çekti. Mağazalarda raf etiketinde belirtilen fiyatla kasada uygulanan fiyatın farklı olması da tüketicilerin şikayetleri arasında yer aldı.
12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikayetler 420’den 778’e çıkarak yüzde 85 arttı. Haftalık şikayet sayısı, 2026 yılında kaydedilen 786 şikayetlik zirvenin yalnızca 8 altında kaldı.
İndirim market zincirlerine yönelik haftalık şikayet sayısı ise 818’den 894’e yükselerek yüzde 9 artış gösterdi.
YILLIK VERİLERDE FARKLI TABLO
Şikayetvar verilerine göre, indirim market zincirlerine yönelik şikayet sayısı 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120 seviyesinden 2026’da 38 bin 726’ya çıkarak yüzde 7 arttı.
Ulusal market zincirlerinde ise aynı dönemde şikayet sayısı 24 bin 440’tan 21 bin 943’e geriledi. Bu, yıllık bazda yüzde 10’luk düşüşe karşılık geldi. Ancak son haftada yaşanan yükseliş, ulusal market zincirlerine yönelik kısa vadeli şikayetlerde belirgin bir artışa işaret etti.
KAMPANYALI ÜRÜNLER SİPARİŞTEN SONRA İPTAL EDİLDİ
Platforma iletilen şikayetlerde, “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” gibi kampanyalarda yaşanan sorunlar öne çıktı. Bazı tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme tamamlandıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ve kampanya avantajından yararlanamadıklarını bildirdi.
Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yaptığını ve teslimat saatini belirlediğini ancak siparişlerinin kendisine bilgi verilmeden iptal edildiğini öne sürdü. Kampanyayla elde etmeyi beklediği 5 bin 754 TL’lik fiyat avantajını kaybettiğini belirten tüketici, ürünleri yeniden satın almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını aktardı.
TESLİM EDİLDİ GÖRÜNEN SİPARİŞ TÜKETİCİYE ULAŞMADI
Sanal market alışverişlerinde öne çıkan sorunlardan biri de teslimat kayıtlarıyla fiili teslimat arasındaki uyuşmazlıklar oldu. Bazı tüketiciler, siparişleri uygulamada teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünleri alamadıklarını ve ücret iadesi konusunda sorun yaşadıklarını belirtti.
Yaklaşık bin TL tutarında alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından kendisine başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini öne sürdü. Yanlış ürünleri kabul etmediğini belirten tüketici, kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş olarak işaretlendiğini ve şikayetini ilettiği tarihe kadar ücret iadesinin yapılmadığını bildirdi.
9 BİN TL’LİK SİPARİŞİN 24 KALEMİ EKSİK ÇIKTI
Eksik teslimatlar da tüketicilerin gündemindeki sorunlar arasında yer aldı. İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal marketten verdiği 9 bin TL tutarındaki 54 kalemlik siparişin 24 kaleminin teslim edilmediğini bildirdi.
Eksik ürünleri fark ettikten sonra siparişin tamamen iptal edilmesini ve ücretinin iade edilmesini talep ettiğini belirten tüketici, yaşadığı sorunu Şikayetvar platformuna taşıdı.
RAF FİYATI 699 TL, KASA FİYATI 1.599 TL
Fiziksel mağazalarda raf etiketi ile kasa fiyatı arasındaki farklılıklar da şikayet konusu oldu. Tüketiciler, fiyat farkını fark ettiklerinde yaptıkları iade veya fiyat düzeltme taleplerinin karşılanmadığını öne sürdü.
Adana’da bir market zincirinden alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL’den işlem gördüğünü belirtti. Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini aktaran tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini iddia etti.