İnternet servis sağlayıcılarına şikayet yağdı! Son 4 yılın rekoru kırıldı

Şikayetvar verilerine göre, internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetler 2026'nın ilk 7 ayında son 4 yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 16, 2023'ün aynı dönemine göre ise yüzde 58 arttı. Kullanıcıların en büyük sorunları arasında günlerce süren internet kesintileri, düşük bağlantı hızı ve müşteri hizmetlerine ulaşamama yer aldı.

7 AYDA 78 BİNDEN FAZLA ŞİKAYET

Türkiye genelinde internet kullanıcılarının servis sağlayıcılara yönelik şikayetleri 2026 yılında artış gösterdi.
Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, 2025 ve 2026 yıllarının ilk 7 aylık dönemleri karşılaştırıldığında şikayet sayısı 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi. Böylece bir yıllık dönemde şikayetlerde 10 bin 968 adetlik, yüzde 16'lık artış kaydedildi.
İlk 7 ayda yıllara göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayıları şöyle gerçekleşti:
2023: 49 bin 864
2024: 71 bin 34
2025: 67 bin 642
2026: 78 bin 610

Böylece 2026 yılındaki şikayet sayısı, 2023'ün aynı dönemine göre yüzde 58 arttı.

TEMMUZ AYINDA ŞİKAYETLER YÜZDE 36 ARTTI

Aylık verilere göre internet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerde temmuz ayında dikkat çekici bir yükseliş yaşandı.

Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 artarak 14 bin 498'e çıktı. Böylece temmuz, yılın en fazla şikayet iletilen ayı oldu.

Haftalık verilerde de artış görüldü. 2026'nın 31'inci haftasında 3 bin 448 şikayet iletildi. Bu rakam, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik artışa işaret etti.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN KONULAR BELLİ OLDU

Kullanıcıların internet servis sağlayıcılarıyla ilgili platforma ilettiği şikayetlerde bazı sorunlar öne çıktı.
En fazla dile getirilen sorunlar arasında şunlar yer aldı:
Günlerce süren ve çözülemeyen internet kesintileri
Taahhüt edilen hızın sağlanamaması
Sürekli bağlantı kopması, dalgalanma ve yüksek ping
Çözüm üretilmeden kapatılan arıza kayıtları
Müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşılamaması
Fiber altyapı ve boş port yetersizliği
Aktivasyon ve kurulum süreçlerindeki gecikmeler
Taşınma ve adres değişikliği sırasında yaşanan nakil sorunları
Hatalı veya yüksek tutarlı faturalar
Cayma hakkı, taahhüt yenileme ve iptal ücretleriyle ilgili sorunlar

KULLANICILAR GÜNLERCE İNTERNET BEKLİYOR

Platforma iletilen kullanıcı şikayetleri, özellikle uzun süreli internet kesintilerinin aboneler açısından önemli bir sorun haline geldiğini ortaya koydu.

İstanbul'dan bir kullanıcı günlerdir internet hizmeti alamadığını ve bu nedenle işlerinin aksadığını belirtirken, başka bir abone ise satın aldığı pakette taahhüt edilen hızın çok altında hizmet aldığını ve aboneliğini sonlandırmak istediğinde cayma bedeliyle karşılaştığını ifade etti.

Nakil işlemleri sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirten kullanıcıların yanı sıra, arıza ve teknik destek için müşteri hizmetlerine ulaşamadığını dile getiren aboneler de bulunuyor.

Veriler, internet kullanıcılarının yalnızca bağlantı sorunlarından değil, aynı zamanda teknik destek, faturalandırma ve abonelik işlemlerindeki sorunlardan da şikayetçi olduğunu gösteriyor.