Tatil Planlayanlara Ticaret Bakanlığından Kritik Uyarı

Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte yurt içi ve yurt dışı paket turlara yönelik talep artarken, Ticaret Bakanlığı tüketicilerin karşılaşabileceği mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla bir rehber yayımladı. Bakanlıktan edinilen bilgilere göre, şikayetlerin odağında otellerin vadedilenden farklı çıkması, hizmetlerin aksaması, tur iptallerinde bedel iadesinin yasal sürede yapılmaması ve katılımcı sayısının yetersizliği gerekçesiyle son dakika iptalleri yer alıyor. Tüketicilerin yasal haklarını bilmesi, bu süreçte yaşanacak maddi ve manevi kayıpların engellenmesi açısından kritik önem taşıyor.

SÖZLEŞME FESHİ VE PARA İADESİ ŞARTLARI

Tüketicilerin paket tur başlayana kadar sözleşmeyi feshetme hakları bulunurken, bu talebin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi gerekiyor. Paket turun başlangıcından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, vergi ve benzeri yasal kesintiler hariç tutarın tamamı iade ediliyor. Eğer fesih bildirimi 30 günden az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmek kaydıyla belirli oranda kesinti uygulanabiliyor. Ancak mücbir sebep veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle yapılan fesihlerde, 30 günden az kalsa dahi, üçüncü kişilere ödenen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç kesintisiz iade yapılması zorunluluğu bulunuyor. Tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını kullanması durumunda tüm bedelin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyor.

DENETİMLER SIKILAŞTIRILDI: MİLYONLARCA LİRA CEZA KESİLDİ

Paket tur sözleşmelerindeki usulsüzlüklere karşı Bakanlık denetimlerini aralıksız sürdürüyor. Geçen yıl yapılan denetimlerde 30 firmaya 38 milyon liranın üzerinde ceza uygulanırken, 2026 yılının ilk 3 ayında ise 6 firma denetlendi ve 8 milyon liranın üzerinde idari para cezası kesildi. Bireysel uyuşmazlıklarda ise tüketiciler, 186 bin liranın altındaki tutarlar için tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindekiler için ise tüketici mahkemelerine başvurabiliyor. Mahkeme yoluna gidilmeden önce arabulucuya başvurulması ise yasal bir zorunluluk olarak hatırlatıldı.

ÇEVRİM İÇİ REZERVASYONDA "SAHTE SİTE" TEHDİDİ

Özellikle mesafeli satışlarda tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini belirten Bakanlık, şu hususlara dikkat çekti:

Sorgulama Yapın: Sosyal medya veya SMS üzerinden gelen tekliflerdeki kurumsal logoların doğruluğu ile seyahat acentesinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Resmi Adresleri Kullanın: Acentelerin ve tesislerin belgeli olup olmadığı, "www.kulturturizm.gov.tr" ve "www.tursab.org.tr" adreslerinden mutlaka sorgulanmalıdır.

Belge Temin Edin: Satın alma işlemi sonrası paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formu mutlaka satıcıdan talep edilmelidir.

Doğrudan Web Sitesi: Alımların sosyal medya platformları yerine seyahat acentesinin kendi resmi internet sitesi üzerinden yapılması sahtecilik riskini azaltmaktadır.