Tatilciler dikkat: Oteller son dakika fiyatlarını erken rezervasyonun altına çekti

Ekonomim’de yer alan habere göre; otellerde doluluk oranları beklenen seviyelere ulaşmayınca, son dakika rezervasyonlarında ciddi indirimler uygulanmaya başladı. Konaklama sektörü, boş oda sayılarını azaltmak için fiyatları aşağı çekti; öyle ki bazı bölgelerde fiyatlar neredeyse 2024 seviyelerine geriledi. 2025 başına kıyasla bazı otellerde fiyatlar yüzde 20-25 oranında düştü ve bazı durumlarda erken rezervasyon fiyatlarının bile altına inildi. Turizmciler, özellikle yüksek sezonda yapılan bu indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini belirterek, sektöre zarar verdiğini söylüyor. Ancak bazı işletmeler kısa vadeli kazanç için bu uyarıları göz ardı ediyor.
Erken rezervasyon döneminde “yüzde 40’a varan indirim” kampanyalarıyla oda satan otellerin, yüksek sezonda ek indirimlere gitmesi ise tüketicilerin tepkisini çekti. Tatil planını aylar öncesinden yapanlar için bu durum hayal kırıklığına dönüşüyor. Şikayet sitelerindeki yorumlar, erken rezervasyonla alınan odaların sezon ortasında çok daha düşük fiyatlara satıldığını ortaya koyuyor. Örneğin, bir misafir erken rezervasyonda 56 bin TL ödeyerek aldığı odasını, sezon ortasındaki indirimle 41 bin TL’ye gördüğünü belirtti. Bazı konuklar otellerden farkı geri almayı başarırken, bazıları aynı şansı bulamadı.

“SEKTÖRE GÜVENİ KORUMAK ZORUNDAYIZ”

Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otelin yaptığı indirimin, hiçbir koşulda erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini belirtti. Ancak her sektörde olduğu gibi turizmde de kötü örnek olabildiğine vurgu yapan Kuk, “Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 arasında değişir. Son dakika satışlarında işini doğru yapan oteller bu oranın altına inmez, en kötü ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu indirimleri uygular. Çünkü müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, sektöre güveni korumak zorundayız” diye konuştu. Kuk, bu tür uygulamaların sektörde istisna olduğunu ifade ederek, “Bazı işletmeler yanlış yöntemlere başvurduğunda, maalesef bu durum tüm turizm sektörüne olumsuz yansıyor. Önce fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler kötü gidince erken rezervasyon dönemindeki fiyatların da altına düşen tesisler var. Oysa bu yapılmamalı. Çünkü turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyeti” dedi. Sektördeki mevcut tabloya da değinen Kuk, şu ifadeleri kullandı: 
“Tatil paketleri fiyat olarak ciddi şekilde yükseldi, öte yandan müşterilerin alım gücü de düştü. Şu anda konaklama sektöründe en yüksek fiyatların yaşandığı dönemdeyiz. Fakat talepler beklenilen seviyede değil. Otellerde doluluk oranları yüzde 60 ila 80 arasında seyrediyor. Oysa normal şartlarda bu dönemde dolulukların yüzde 100’e ulaşması gerekirdi. Bu nedenle oteller, elde kalan boş odaları doldurabilmek için son dakika satışlarında yüzde 20 ile 25 arasında değişen indirim kampanyaları başlatmış durumda.”

"MAĞDURİYET OLURSA ARADAKİ FARK ÖDENİR"

Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da konuya ilişkin şu şekilde konuştu: “Oteller müşteri memnuniyetini göz ardı etmez. Bir mağduriyet olursa aradaki fark ödenir. Pandemi sonrasında erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik konu, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir. Bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez. Bazı otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandı ve fiyatlarda indirim yapıldı.”

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULMALI

TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyonda yüksek ücret ödeyenlerin farkı nasıl geri alabileceği konusunu şu şekilde açıkladı: 
“Tatilci, önce otele başvurup ödediği fazla ücretin iadesini talep edebilir. Eğer otel bu talebe olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapar, ardından belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Bu durumda dosya Tüketici Mahkemesi’ne taşınır ve ‘Haksız yere cezalandırıldım’ diyerek savunma yapar. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de genellikle turizm alanında uzman bilirkişilerin raporuna göre karar verilir.”
(Alındığı Kaynak: Ekonomim)

Kaynak : HABER MERKEZİ