Tüketici Hakem Heyetleri rekora koştu: 12,4 milyar liralık uyuşmazlık çözüldü

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin hem vatandaşın mağduriyetini hızlıca giderdiği hem de yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı. 2025 yılında heyetlere toplam 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu sayı bir önceki yıla oranla %20 artış gösterdi. Karara bağlanan 849 bin 143 dosya ile birlikte, bugüne kadar yargıya gitmeden çözülen toplam uyuşmazlık sayısı 19 milyona ulaştı.

“TÜKCETİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULARIN YÜZDE 72'Sİ e-DEVLET ÜZERİNDEN

Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabileceği kaydedilerek, "2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72'si e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmiş olup, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir. 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 58'i erkek, yüzde 42'si kadın tüketiciler tarafından yapılmıştır. Yaş dağılımına bakıldığında; en fazla başvuru yüzde 32 oranıyla 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler tarafından yapılmıştır. En az başvuru ise yüzde 3 oranıyla 65 yaş üzerindeki tüketiciler tarafından gerçekleştirilmiştir" ifadelerine yer verildi.

“HAKEM HEYETİNE EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DAN”

2025'te tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun 235 bin 253 ile İstanbul'dan geldiği kaydedilerek, "İstanbul'u sırasıyla Ankara (100.958), İzmir (60.722), Bursa (33.581) ve Antalya (28.045) takip etmiştir. En az başvurunun yapıldığı il ise Ardahan (561) olarak gerçekleşmiştir. İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (24.506), İlçe Tüketici Hakem Heyetleri arasında ise en fazla başvuru Ankara ili Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına (14.013) yapılmıştır. 2025 yılında yapılan başvuruların; yüzde 36'sı ayıplı mal, yüzde 28'i ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkindir. Ürün bazında bakıldığında; ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yüzde 19,6'sını oluşturarak ilk sırada yer almıştır. Bunu sırasıyla; mobil hat aboneliği (yüzde 4,75), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97), mobilya (yüzde 3,71), cep telefonu (yüzde 3,61), internet aboneliği (yüzde 3,11) izlemektedir. E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak gerçekleşmiştir" değerlendirmesinde bulunuldu.

“EN FAZLA BAŞVURU PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜNDEN”

Başvurular sektörel bazda incelendiğinde ise perakende ticaret sektörüne yönelik 484 bin 170 başvuru, abonelik hizmetleri sektörüne yönelik 104 bin 112 başvuru ve finansal hizmetler sektörüne yönelik 86 bin 637 başvuru yapıldığı işaret edilerek, "Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerimizin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla çalışmalarını kararlılıkla sürdürmektedir. Vatandaşlarımız, yasal hakları ve şikayetlerine ilişkin çözüm yolları hakkında Ticaret Bakanlığımız internet sitesinde yer alan 'https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi' adresindeki tüketici rehberinin ilgili bölümlerinden detaylı bilgi alabilirler. Ayrıca, 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklar bakımından; e-Devlet kanalıyla, ticaret il müdürlüklerimize, tüm ilçe kaymakamlıklarımıza yazılı dilekçeyle başvuru yapılabilmektedir" ifadelerini yer verildi.