Yemek sipariş platformlarına şeffaflık düzenlemesi

Ticaret Bakanlığı, hayata geçirdiği yeni düzenleme ile yemek siparişi platformlarının restoranlardan aldığı tüm hizmet ücretlerinin şeffaf biçimde ortaya konduğunu, zorunlu ek masrafların kaldırıldığını ve kampanya süreçlerinde gönüllülük esasının benimsendiğini duyurdu.

Bakanlık tarafından yapılan yazılı açıklamada, son dönemde sosyal medya üzerinden gündeme gelen paylaşımlarda, yemek siparişi hizmeti sunan e-ticaret platformlarının restoranlarla kurduğu ticari ilişkilere yönelik eleştirilerin arttığına dikkat çekildi.

Açıklamada, bu gelişmelerin yakından izlendiği ve yapılan kapsamlı değerlendirmeler sonucunda düzenleme ihtiyacının ortaya çıktığı belirtilerek, elektronik ticarette şeffaflığın artırılması, hizmet bedellerinin açık ve anlaşılır hale getirilmesi, tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi ile piyasada güven ortamının güçlendirilmesi amacıyla çeşitli adımlar atıldığı ifade edildi.

Yapılan açıklamada, alınan yeni kararlar şu şekilde aktarıldı:

"Elektronik ticaret pazar yerleri tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedellerin, hiçbir tereddüde yer bırakmayacak şekilde, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak her bir restoranın kendi satıcı paneli üzerinden gösterilmesi zorunlu hale getirilmiştir. Bu düzenleme sayesinde işletmeler ilk kez tüm maliyet bileşenlerini açık, net ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek, böylece ticari kararlarını daha sağlıklı ve bilinçli şekilde verebilecektir. Diğer taraftan, siparişin onaylanması aşamasında tüketiciye, siparişin restorandan kendisine ulaştırılması sürecinde tahsil edilen giderlerin komisyon, taşıma, görünürlük ve benzeri hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel nitelikte ve bilgilendirici bir çerçeve sunularak şeffaflığın tüm ekosisteme yayılması amaçlanmaktadır."

KAMPANYALARA KATILIM GÖNÜLLÜLÜK ESASINA DAYALI

Yapılan yeni düzenlemeye göre, pazar yerlerinin aracılık hizmeti kapsamında zaten sunmakla yükümlü olduğu siparişin alınması, işletmeye iletilmesi, ödeme işlemleri ve teknik altyapı gibi temel hizmetler için ek ücret talep edilmesinin önüne geçildiği belirtildi. Ayrıca kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme kalemi haline getirilmesi uygulamasına son verilerek, işletmelerin üzerindeki mali yükün hafifletilmesinin amaçlandığı ifade edildi.

Açıklamada, sunulacak ilave hizmetler ile bunlara ilişkin ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesinin zorunlu hale getirildiği, böylece ticari ilişkilerde şeffaflık ve güven ortamının güçlendirildiği vurgulandı.

Öte yandan indirimli ve kampanyalı satışlarda komisyon hesaplamalarında yaşanan karmaşanın giderildiği, daha sade, net ve adil bir sistemin hayata geçirildiği aktarıldı. Bu sayede hem restoranlar hem de platformlar açısından daha dengeli ve öngörülebilir bir mali yapı oluşturulduğu kaydedildi.

Yapılan açıklamada, uygulamanın detaylarına şu şekilde belirtildi:

"İndirimin yalnızca restoran tarafından yapılması durumunda komisyon bedeli tüketici tarafından ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanacak, indirimin restoran ve pazar yeri tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği tutara yalnızca pazar yeri tarafından sağlanan indirim tutarının eklenmesi suretiyle belirlenen tutar üzerinden hesaplanacaktır. Genelgeyle getirilen en önemli kazanımlardan biri de restoranların kampanya, indirim, reklam ve benzeri uygulamalara katılımı tamamen gönüllülük esasına bağlanmış, bu uygulamalara katılmaya zorlanmalarının önüne açık ve net şekilde geçilmiştir. Katılım sağlamayan restoranlara herhangi bir yaptırım uygulanması mümkün olmayacaktır."

GÜVENİ VE ÖNGÖRÜLEBİLİRLİĞİ ARTIRACAK İLAVE ADIMLAR ATILACAK

Açıklamada, sunulan ek hizmetlerin tamamen işletmelerin onayına bırakıldığı ve bu onayın istenildiği anda geri çekilebilmesine imkân tanındığı ifade edilerek, böylece piyasa aktörleri arasındaki güç dengesinin daha adil bir yapıya kavuşturulduğu belirtildi.

Bakanlığın gerçekleştirdiği bu düzenlemelerle yalnızca mevcut problemlerin giderilmediği, aynı zamanda elektronik ticaret sisteminde uzun vadeli güven ortamı, istikrar ve sürdürülebilir büyüme için güçlü bir zemin oluşturulduğu vurgulandı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:

"Şeffaflığın arttığı, ticari ilişkilerin netleştiği ve tüm tarafların haklarının dengeli biçimde korunduğu bu yeni dönemde, elektronik ticaretin daha sağlıklı bir zeminde gelişmeye devam edeceği değerlendirilmektedir. Bakanlığımız, sektörde ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçları yakından takip etmeye devam edecek, ihtiyaç duyulması halinde elektronik ticaret alanında güveni ve öngörülebilirliği artıracak ilave adımları aynı kararlılıkla hayata geçirmeyi sürdürecektir."