Çiğli’de vatandaşın talebine 7/24 hızlı çözüm

Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda iletişim kanallarını etkin biçimde kullanarak ilçe halkının talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı ve kalıcı çözümler üretmeye devam ediyor. Çağrı merkezi, sosyal medya hesapları, WhatsApp şikâyet hattı, CRM (Vatandaş İlişkileri Yönetimi) sistemi, CİMER ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden gelen başvurular, ilgili tüm müdürlüklerle koordinasyon içinde değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren sistem kapsamında, 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ve 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı vatandaşlara hız ve erişim kolaylığı sunarken, 2025 yılı içerisinde belediyeye toplam 297 bin 148 başvuru ulaştı. Çiğli Belediyesi, özverili ve planlı çalışmalarıyla bu başvuruların büyük bölümünü çözüme kavuştururken, 2026 yılında da vatandaşların aynı kanallar üzerinden belediye ile doğrudan iletişim kurarak taleplerini iletmeye devam edebileceği vurgulandı.

AYDA ORTALAMA 27 BİN ÇAĞRIYA YANIT

Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde iletişim kanallarını etkin biçimde kullanıyor. Alanında deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanırken, yıl genelinde yaklaşık 324 bin 835 çağrı alındı. Vatandaşlar; yol, altyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ve veteriner hizmetleri gibi birçok konuda anlık çözüme ulaşabiliyor. Çağrı merkezi personeli, gelen talepleri ilgili müdürlüklere iletirken, başvuru sahiplerini de sürecin her aşamasında bilgilendiriyor. Başvuruların alındığı ve çözüme ulaştığı aşamalarda vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılırken, bilgi almak amacıyla arayanların talepleri de hızlı çözüm masası ekipleri tarafından karşılanıyor.

WHATSAPP, WEB VE SOSYAL MEDYADA YOĞUN İLGİ

Çiğli Belediyesi’nin resmi web sitesi üzerinden bir yıl içinde 4 bin talep iletilirken, bunların 3 bin 691’i çözüme kavuşturuldu. Sosyal medya hesapları Facebook, X ve Instagram üzerinden gelen bin 724 talebin ise bin 620’si sonuçlandırıldı.

CİMER VE YÜZ YÜZE BAŞVURULAR ELE ALINIYOR

CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u çözüme kavuşturuldu. Bunun yanı sıra Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuruda bulunabiliyor. Belediye, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca titizlikle değerlendiriyor.

“HER BAŞVURU KAYIT ALTINDA”

Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sisteminin vatandaşla doğrudan teması güçlendirdiğini vurguladı. Başkan Yıldız, “Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Çağrı merkezimizden WhatsApp hattımıza, sosyal medyadan yüz yüze iletişime kadar her başvuru kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor” dedi. İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Başkan Yıldız, “Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz; önce başvurularının alındığını, ardından da çözüme ulaştığını bildiriyoruz. Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak” ifadelerini kullandı.

“KAPILAR VE KANALLAR 7/24 VATANDAŞIMIZA AÇIK”

2026 yılında da iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Başkan Yıldız, “Belediyemizin kapıları ve iletişim kanalları 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız” diye konuştu.