Tüketicinin korunmasına ilişkin idari para cezalarında artış

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve konuya ilişkin düzenlemeleri içeren tebliğler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girmek üzere Resmi Gazete’de yayımlandı.

Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda geçerli olacak parasal sınırlar, bu yıl için yüzde 25,49 olarak açıklanan yeniden değerleme oranı esas alınarak güncellendi.

Buna göre 2026 yılında yapılacak müracaatlarda, bedeli 186 bin liranın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında il ve ilçe tüketici hakem heyetleri yetkili olacak.

Başvurular, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki ya da işlemin gerçekleştirildiği yerde bulunan tüketici hakem heyetine yapılabilecek. Başvuru yapılacak ilçede hakem heyeti bulunmaması halinde ise ilçe kaymakamlıklarına başvurulması mümkün olacak.

İDARİ PARA CEZALARI

Kanunda yer alan genel hükümlere aykırı davranılması halinde uygulanacak idari para cezalarının tutarları da netleştirildi.

Buna göre; yazılı sözleşmelerin zorunlu olan 12 punto kuralına uygun hazırlanmaması ya da sergilenen mal veya hizmetin geçerli bir neden olmaksızın tüketiciye satılmaktan kaçınılması gibi çeşitli ihlallerde, her bir işlem için 3 bin 973 lira idari para cezası uygulanacak.

Garanti belgesinin ya da Türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzunun tüketiciye hiç verilmemesi ya da mevzuata uygun şekilde teslim edilmemesi durumunda satıcıya 3 bin 922 lira ceza kesilecek. Satış sonrası hizmetler için Bakanlıktan alınması zorunlu yeterlilik belgesini temin etmeyen üretici ve ithalatçılara ise 2 milyon 13 bin 887 lira idari para cezası verilecek.

Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesinin geçerlilik süresi boyunca gerekli asgari servis istasyonu sayısını karşılamayan üretici ve ithalatçılara, eksik olan her bir servis için 223 bin 965 lira ceza uygulanacak. Yetkili servis istasyonlarına ait bilgileri Bakanlık sistemine kaydetmeyen veya güncellemeyenler hakkında da her bir servis için 32 bin 510 lira idari para cezası öngörüldü.

Azami onarım süresinin aşılması ya da bakım ve onarım hizmetlerinin mevzuata aykırı şekilde sunulması halinde, tespit edilen her işlem için 3 bin 973 lira ceza uygulanacak.

Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyet gösteren servislerin, tüm tanıtım ve faaliyet alanlarında açık ve okunabilir biçimde “özel servis” ibaresini kullanmaması durumunda 32 bin 510 lira idari para cezası kesilecek.

Yenileme yetki belgesi olmadan bu alanda faaliyette bulunanlara 3 milyon 190 bin 204 lira ceza uygulanırken, yenilenmiş ürün satışlarında tespit edilen her bir aykırılık veya eksiklik için ise 3 bin 187 lira idari para cezası verilecek.

KREDİ KARTLARI VE REKLAMLARA YÖNELİK CEZALAR

Kredi kartlarına ilişkin yaptırımlar da yeniden belirlendi. Tüketicilere aidatsız kredi kartı seçeneği sunulmaması durumunda uygulanacak idari para cezası 99 milyon 352 bin 237 liraya yükseltilecek.

Tüketici kredileri ile konut finansmanı sözleşmelerinde; cayma hakkı, faiz oranı, erken ödeme ve temerrüt hükümlerine aykırı hareket eden, kredi kullandırımı karşılığında haksız veya gereksiz sigorta, ücret ve masraf talep eden kredi verenlere ise her bir aykırı sözleşme ya da işlem için 19 bin 827 lira idari para cezası kesilecek.

Ticaret il müdürlüklerinden yetki belgesi almadan, tüketicilerle iş yeri dışında sözleşme yapan satıcılar hakkında uygulanacak ceza tutarı da 1 milyon 987 bin 14 lira olarak belirlendi.

ALDATICI VE YANILTICI REKLAMLARA AĞIR YAPTIRIM

Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin cezalar da netleşti. Reklam Kurulu, tüketicinin zarar görmesine yol açan ve adil rekabet ortamını bozan bu tür uygulamaların önüne geçmek amacıyla, ihlalin niteliğine göre 99 bin 339 liradan başlayıp 39 milyon 916 bin 524 liraya kadar idari para cezası uygulayabilecek.

MESAFELİ VE ABONELİK SÖZLEŞMELERİNE YÖNELİK YAPTIRIMLAR

Elektronik ticaret kapsamında yapılan mesafeli sözleşmelerde, tüketicinin cayma hakkı ile satıcının gerekçesiz ve keyfi sipariş iptalinin önüne geçmeyi amaçlayan düzenlemelere aykırı davranılması halinde, bilgilendirme ve hak kullanımına ilişkin her bir ihlal için 3 bin 973 lira idari para cezası uygulanacak.

Aracı hizmet sağlayıcıların, tüketicilerin başvuru, talep ve şikâyetlerini iletebileceği ve süreci takip edebileceği sistemleri kurmaması ya da bu sistemleri sürekli erişilebilir halde tutmaması durumunda ise 6 milyon 380 bin 408 lira ceza kesilecek.

Abonelik sözleşmelerinde; bilgilendirme ve onay yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi, süresi dolan sözleşmelerin otomatik olarak uzatılması yasağına uyulmaması, taahhüt şartlarının tüketici aleyhine değiştirilmesi veya fesih taleplerinin 7 gün içinde karşılanmaması gibi mevzuata aykırı uygulamalar için her bir işlem başına 3 bin 973 lira idari yaptırım uygulanacak.

Ön ödemeli konut satışlarında, mevzuata aykırı her bir sözleşme veya işlem için 19 bin 827 lira, teslimi yapılmayan her konut için ise 446 bin 627 lira ceza öngörülüyor. Yapı ruhsatı olmadan ön ödemeli konut satışı gerçekleştirenler 1 milyon 987 bin 14 lira, teminat sağlama yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılar ise 9 milyon 935 bin 181 lira idari para cezası ile karşı karşıya kalacak.

Devre tatil sözleşmelerine ilişkin hükümlerin ihlali halinde, her bir sözleşme veya işlem için 22 bin 329 lira ceza uygulanacak.

Perakende satış noktalarında ürünlerin fiyat etiketleri ve listeleriyle ilgili tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesine yönelik yasal yükümlülüklere uyulmaması durumunda da her bir aykırılık için 3 bin 973 lira idari para cezası kesilecek.

Ayrıca, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerinin, bedeli 313 lirayı aşmayan mal veya hizmet satışlarına ilişkin sözleşmeler için uygulanmayacağı belirtildi.