Bankadan DASK skandalı! Yanlış daireye DASK yaptı, parayı müşteriden kesti

Kayseri’de yanlış taşınmaz için zorunlu deprem sigortası (DASK) düzenleyen ve müşterisinin hesabından prim kesintisi yapan banka, Tüketici Hakem Heyeti tarafından kusurlu bulundu. Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir daire için düzenlenen poliçe nedeniyle tahsil edilen bin 703 lira 5 kuruşun iade edilmesine karar verdi.

MÜŞTERİSİNİN BİLGİSİ DIŞINDA POLİÇE DÜZENLENDİ

Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., sahibi olduğu ve ikamet ettiği daire için bir sigorta şirketinden geçerli DASK poliçesi yaptırdı. Ancak daha sonra banka hesabından, aynı apartmanda bulunan başka bir daire için düzenlenen poliçe kapsamında bin 703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti.

Durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildiren E.E., kendisine parayı ilgili daireden talep etmesi gerektiğinin söylendiğini belirtti. Mağduriyetinin giderilmesini isteyen tüketici, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

BANKANIN SAVUNMASI KABUL EDİLMEDİ

Başvuru üzerine savunma yapan banka, poliçe yenileme işleminin sistemde kayıtlı UAVT adres kodu üzerinden gerçekleştirildiğini belirtti. Banka ayrıca sigorta işlemlerinde aracı kurum ve acente olarak hareket ettiğini, tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını savunarak başvurunun reddedilmesini istedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet ise tüketicinin sahibi olduğu bağımsız bölüm ile poliçe düzenlenen dairenin farklı olduğunu tespit etti.

Heyet, bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özeni göstermediğini ve tüketicinin mülkiyetinde bulunmayan taşınmaz için poliçe düzenlediğini belirledi. İşlem, bankanın operasyonel hatasından kaynaklanan “ayıplı hizmet” olarak değerlendirildi.

Sonuç olarak, yanlış taşınmaz adına düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle müşteriden tahsil edilen  bin 703 lira 5 kuruşun banka tarafından iade edilmesine karar verildi.

“YANLIŞ POLİÇE CİDDİ MAĞDURİYET YARATABİLİR”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuya ilişkin değerlendirmesinde DASK poliçeleri düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri yalnızca maddi açıdan değil, olası bir afet durumunda da mağdur edebileceğine dikkat çekti.

Poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının önemini vurgulayan Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınmasını, banka üzerinden yapılan işlemlerde ise ödeme kayıtlarının korunmasını önerdi.

Yanlış adrese düzenlenen bir poliçenin, deprem gibi bir afet sonrasında daha ağır sonuçlar doğurabileceğini belirten Şahin, tüketicinin sigortasının bulunduğunu düşünmesine rağmen gerçekte kendi taşınmazının güvence altında olmayabileceğini ifade etti.

Şahin, hatalı işlemlerin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek, tüketicinin talebi ve bilgisi dışında gerçekleştirilen işlemler nedeniyle oluşan zararların giderilmesinin önemine işaret etti. Ayrıca benzer hataların önlenebilmesi için caydırıcı yaptırımlar uygulanması gerektiğini söyledi.

DASK POLİÇESİNDE ADRES BİLGİLERİNİ KONTROL EDİN

Uzmanlar, zorunlu deprem sigortası yaptıran tüketicilerin poliçedeki adres ve bağımsız bölüm bilgilerini kontrol etmesinin önemini ortaya koyan olayda, ödeme belgelerinin saklanmasının da olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığına dikkat çekiyor.