Bankalarda ve ATM’lerde engeller kalkacak

TANER UYANIKER - ÖZEL HABER

Engellilerin hayatını kolaylaştıracak bir uygulama daha hayata girdi.

Bankacılık işlemlerinden engelli vatandaşların daha rahat faydalanabilmesi için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun “Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmeliği” Resmi Gazete’de yayımlandı. Yönetmelikle beraber görme engelliler için sesli menü ve ortopedik engelliler için de tekerlekli sandalyenin manevra yapmasına imkan tanıyan ATM'ler hazırlanacak.

PERSONEL EĞİTİME TUTULACAK

Resmi Gazete’de yayınlanan yönetmeliğe göre bankalar bundan sonra engellilerle iletişim konusunda personellerini eğitime tabi tutacak. Genel ilkeler bölümünde “Banka, personelinin engelli müşterilere yardımcı olmasını sağlar. Müşterilerle doğrudan etkileşim halinde olan personeline, engelli müşterilerle iletişim hususunda eğitim verir” denildi. Ayrıca, “Bankacılık hizmetlerine ilişkin sözleşmelerin, banka internet sayfalarından sesli bilgilendirme ve işaret dili çevirisi yapılmış video biçimlerinde erişilebilir olması sağlanır. Bankacılık hizmetlerine ilişkin sözleşmeler, hesap özeti, PIN, parola gibi müşteriye iletilen bilgi ve dokümanlar, talep halinde, gerekli güvenlik sağlanarak engelli müşterilere Braille alfabesi, sesli bilgilendirme, işaret dili çevirisi yapılmış video gibi farklı biçimlerde sunulur” ifadeleri yer aldı.

ATM’LER ERİŞİME UYGUN OLACAK

Bankalar ATM’leri de engelli vatandaşlara uygun hale getirmek zorunda olacak. Bankalar hizmet sunduğu her 100 ATM’den asgari iki tanesinin ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun hale gelmesini sağlayacak. Yönetmeliğe göre ATM’lerin ortopedik engelli müşterilerin kullanımına uygun olması için şunların sağlanması istendi: “ATM’nin erişilebilirlik standartlarına uygun olması, tekerlekli sandalye ile ATM’ye ulaşmak ve geri dönebilmek için ATM önünde yeterli manevra alanı bulunması, tekerlekli sandalyeden ATM klavyesine erişebilmek için ATM yüksekliğinin uygun olması, tekerlekli sandalyenin ATM’ye kolaylıkla yanaşabilmesi için klavyenin altında yeterli alan bulunacak şekilde ATM’nin konumlandırılması, bunun mümkün olmadığı durumlarda ATM’ye yan yaklaşmak için ATM’nin önünde yeterli alan bulundurulması, ATM önünde basamak veya kot farkı varsa, ATM’ye ulaşım için uygun bir rampa veya uygun diğer bir düzenleme oluşturulması sağlanır.”

 ATM’LERDE SESLİ MENÜ

Yönetmelikte görme engelli müşterilerin ATM’ye erişimine ilişkin düzenlemede yer aldı. Görme engelliler sesli menülerle ATM’lerden faydalanabilecek. Bununla ilgili olarak yönetmelikte, “Görme engelli müşterilerin kullanımına uygun ATM’lerde, ekranda gösterilen uyarılar, yönergeler, müşterinin girdilerine ilişkin istenilen onay, hata mesajları gibi bilgilerin sağlanmasına yönelik sesli menü fonksiyonu bulunur. ATM’lerdeki sesli menü hizmetinin mahremiyeti sağlanır. ATM’lerde sesli menü, kulaklık girişi veya telefon ahizesi gibi bütünsel anlamda erişilebilir bir teknoloji ile sunulur. İşlem öncesinde ya da işlemin herhangi bir aşamasında ATM ekranını kapalı konuma getirme seçeneği sunulur. ATM’lerde sesli menü kapsamında, asgari olarak bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemleri bulunur” denildi.

Ayrıca POS cihazlarındaki bazı tuşlarda görme engelli müşterilerin kullanımını kolaylaştırmak için kabartma ve benzeri işaretler yer alacak.

Haber Merkezi