Çözüm platformu Şikayetvar, yaz tatili sezonunun başlamasıyla birlikte milyonlarca seyahatseveri yakından ilgilendiren çarpıcı verileri kamuoyuyla paylaştı. Platformun yayımladığı rapora göre, tatil mağduriyetleri sadece otellerle sınırlı kalmayıp; rezervasyon, ulaşım ve araç kiralama süreçlerine de sıçradı. Son bir haftalık verilerde özellikle sosyal medya üzerinden yayılan sahte ilanlarla yapılan "bungalov konaklama dolandırıcılığı" şikayetlerinin yüzde 114 artması dikkat çekerken; zincir oteller, araç kiralama ve otel rezervasyon sitelerine yönelik şikayetlerde de patlama yaşandı. Mağduriyetlerin önüne geçmek isteyen uzmanlar ise kapora ödemelerinden kurumsal firma seçimine kadar tatilcilere yönelik 7 kritik uyarıda bulundu.
TATİL DOLANDIRICILIĞINDA DİKKAT ÇEKEN ARTIŞ
Şikayetvar, yaz sezonunun başlamasıyla birlikte konaklama, ulaşım ve rezervasyon hizmetlerinde yaşanan mağduriyetlere ilişkin verileri açıkladı. Verilere göre tatil planı yapan tüketicilerin en çok şikayet ettiği alanların başında sahte bungalov ilanları geliyor.
Son bir haftada sahte bungalov konaklama dolandırıcılığına yönelik şikayetlerin yüzde 114 arttığı belirtilirken, bu alandaki mağduriyetlerin sosyal medya üzerinden yayılan sahte ilanlar üzerinden gerçekleştiği kaydedildi.
EN SIK KARŞILAŞILAN ŞİKAYETLER
Platforma ulaşan başvurularda tüketicilerin en çok dile getirdiği mağduriyetler şöyle sıralandı:
Kapora gönderildikten sonra işletmeye ulaşılamaması
Sahte IBAN hesaplarına ödeme yapılması
Sosyal medya üzerinden düşük fiyatlı bungalov ilanlarıyla ödeme alınması
Ödeme sonrası iletişimin tamamen kesilmesi
Rezervasyonun tesiste görünmemesi
İlanda kullanılan fotoğrafların gerçek işletmeye ait olmaması
“Depozito”, “sigorta” veya “onay bedeli” adı altında ek ücret talep edilmesi
ÖDEME SONRASI TÜKETİCİNİN ENGELLENMESİ
Şikayetlerde en sık tekrar eden ifade ise “Kapora gönderdim, sonrasında kimseye ulaşamadım” oldu.
SADECE BUNGALOV DEĞİL, DİĞER ALANLARDA DA ARTIŞ VAR
Şikayetvar verilerine göre tatil ve seyahat sektöründeki diğer şikayet artışları da dikkat çekti. Buna göre son bir haftada:
BUNGALOV KONAKLAMA DOLANDIRICILIĞI YÜZDE 114 ARTTI
Zincir oteller: yüzde 58
Araç kiralama dolandırıcılığı: yüzde 46
Otel rezervasyon ve pazarlama siteleri: yüzde 45
Karayolu ulaşım firmaları: yüzde 23
Otel rezervasyonlarında öne çıkan şikayetler arasında rezervasyonun sistemde görünmemesi, iptal edilen rezervasyonların iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması yer aldı.
Zincir otellere yönelik şikayetlerde ise fotoğraflarla uyuşmayan odalar, hijyen sorunları, ek ücret talepleri ve rezervasyonun sistemde görünmemesi öne çıktı.
Araç kiralama şikayetlerinde kapora dolandırıcılığı, depozito iadesinin yapılmaması ve sonradan ek ücret çıkarılması dikkat çekerken, karayolu ulaşımında sefer iptalleri, rötarlar ve iade sorunları öne çıkan başlıklar oldu.
TATİLCİLERE 7 KRİTİK UYARI
Uzmanlar, tatilcilere şu uyarılarda bulundu:
Kurumsal ve doğrulanmış firmaları tercih edin
Sosyal medya ilanlarını mutlaka doğrulayın
Kapora göndermeden önce işletmeyi teyit edin
Ödeme ve rezervasyon belgelerini saklayın
İptal ve iade şartlarını önceden kontrol edin
Şüpheli durumlarda farklı kanallardan doğrulama yapın
Aşırı düşük fiyat tekliflerine karşı temkinli olun
0 Yorum
Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu siz yapın!
Bir Yorum Bırakın