Yıl sonu sadakat kartı alarmı: Birikmiş puanlarınız silinebilir, hemen kontrol edin!

Tüketim alışkanlıklarımızın ayrılmaz bir parçası haline gelen, marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar birçok alanda indirim ve ödül kazandıran sadakat kartları, yılın son günlerine yaklaşırken büyük bir tehlike sinyali veriyor. Tüketici dernekleri, 31 Aralık tarihi itibarıyla bazı kartlarda biriken para puanların geçerliliğini yitireceği uyarısında bulunarak, milyonlarca kart sahibini acil aksiyon almaya çağırdı. Ancak hukuki zemin, firmaların tek taraflı sıfırlama uygulamalarına karşı tüketiciden yana bir kapı aralıyor.

YIL SONU 'SIFIRLAMA' TEHLİKESİ KAPIDA: HEMEN KONTROL EDİN!

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, konuya ilişkin çarpıcı açıklamalarda bulundu. Güllü, sadakat kartlarının firmaların müşteriyi elde tutmak ve sürekli alışverişi teşvik etmek amacıyla sunduğu ücretsiz veya ücretli araçlar olduğunu hatırlattı.

UZMANLARIN VURGULADIĞI KRİTİK NOKTALAR NELER? 

Mağduriyet Riski: Firmaların, tüketicilerin kazandığı puanları yıl sonunda sıfırlaması veya geçerliliğini sonlandırıcı uygulamaları konusunda bilgilendirilmeyen çok sayıda tüketici mağduriyet yaşıyor.

Acil Çağrı: Tüketicilerin mağdur olmaması için kartlarındaki para puanları derhal kontrol etmeleri ve devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden kullanmaları gerekiyor.

Bu uyarı, özellikle yıl boyunca biriken ve gözden kaçan küçük meblağların toplamda büyük bir ekonomik kaybı önlemek adına hayati önem taşıyor.

HUKUKİ ZEMİN TÜKETİCİNİN LEHİNE: BİLGİLENDİRME YOKSA SİLİNEMEZ!

Uzmanlar, firmaların yıl sonunda puanları tek taraflı olarak silme girişimlerinin hukuken zayıf bir zemine oturduğunu belirtiyor. TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, Borçlar Kanunu'na atıfta bulunarak, tüketicilerin haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğunu net bir dille ifade etti.

Güllü, firmanın para puanları silebilmesi için yerine getirmesi gereken zorunlulukları şöyle özetledi:

Önceden ve Açık İlan: Tüketicinin kampanyaya katılırken veya kartı alırken, "şu tarihte istifade edemezseniz haklarınız silinecektir" şeklinde açıkça bilgilendirilmiş olması şart.

Tek Taraflı Kararın Hukuki Geçersizliği: Eğer bu tür bir ön bildirim veya kampanyanın başlangıcında belirtilmiş bir sonlanma tarihi yoksa, firmaların tek taraflı puan silme kararı hukuki bir anlam ifade etmeyecektir.

Makul Süre Öncesi Bildirim: Tüketici, puanlarının silineceğini bilerek kartı almış olsa bile, markaların silme işleminden makul bir süre önce açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapması zorunludur.

"Eğer makul bir süre öncesinden, açık ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirme yapılmadıysa, söz konusu para puanlar silinemeyecektir. Tüketicinin temel haklarından biri de bilgilendirme hakkıdır."

KAZANILMIŞ HAKLAR GERİ ALINABİLİR: 10 YIL GEÇERLİLİK VE HAKEM HEYETİ YOLU

Güllü, sadakat kartlarında biriken puanların, tıpkı kredi kartı puanları gibi tüketicinin kazanılmış hakkı olduğunun altını çizdi. Hukuka aykırı olarak silinen bu puanların peşine düşmek, tüketicilerin en doğal hakkıdır.

TÜKETİCİLER İÇİN YOL HARİTASI NEDİR? 

Puan Geçerliliği: Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketici, 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanma hakkına sahiptir.

Hakem Heyeti Başvurusu: Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanların geri ödenmesi için tüketiciler, 2025 yılı için 149 bin Türk Lirasına (TL) kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine (TÜKHEYS) ücretsiz olarak başvuruda bulunabilirler.

Yıl sonu gelmeden tüm kart sahiplerinin, birikmiş para puanlarını kontrol etmesi, devretmeyecek olanları hızla harcaması ve aksi bir durumda hukuki haklarını kullanmak üzere gerekli hazırlıkları yapması önemle tavsiye ediliyor.