- Ekonomi
- 19.09.2025 11:52
Kredi kartı kullananları ilgilendiren kritik uyarı! Bir tüketici, 799 TL'lik kart aidatını tek bir telefonla nasıl iade aldı? İşte bilmeniz gerekenler.
Kredi kartı kullanıcılarını yakından ilgilendiren yeni bir gelişme, bankaların yıllık aidat konusundaki tartışmalı tutumunu bir kez daha gündeme taşıdı. Müşteriler, ekstrelerinde fark ettikleri sürpriz kesintilerle karşı karşıya kalmaya devam ederken, bir tüketicinin bu duruma karşı sergilediği kararlı duruş, milyonlarca kart sahibine önemli bir ders niteliği taşıyor. İşte bankaların "fark etmezseniz tahsil ederiz" mantığının perde arkası.
Türkiye'deki 136 milyon kredi kartı sahibini doğrudan ilgilendiren bu hikaye, bir banka müşterisinin ekstresini dikkatle kontrol etmesiyle başladı. Kredi kartı hareketlerinde hiç beklemediği 799 TL'lik yıllık kart aidatı kesintisini fark eden tüketici, soluğu bankanın müşteri hizmetlerinde aldı. Ancak alışılagelmişin dışında, müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sesli yanıt sistemi (IVR) üzerinden işlemini gerçekleştirdi. Basit bir yönlendirme ile aidat kesintisinin iptalini talep eden müşteri, kısa süre içinde ücretin iade edileceği bilgisini aldı. Bu durum, bankaların otomatik olarak uyguladığı bu kesintilerin, müşteri itiraz ettiğinde kolayca geri alındığını bir kez daha gözler önüne serdi.
Bu olayın en çarpıcı detayı ise, tüketicinin "Neden önceden haber verilmedi?" sorusuna banka yetkilisinden gelen yanıt oldu. Yetkili, kart ücretinin her yıl otomatik olarak yansıtıldığını, "eğer itiraz edilmezse bu ücretin tahsil edildiğini" itiraf etti. Bankanın bu tavrı, tüketicilerin ekstrelerini kontrol etme alışkanlığından yoksun olmasını bir gelir kapısı olarak gördüğünü kanıtlar nitelikteydi. Uzmanlar, bu durumun, "müşterinin dikkatsizliğinden faydalanma" olarak yorumlanması gerektiğini belirtiyor.
Bankaların bu kurnaz taktiği, uzun yıllardır süren bir tartışmanın sadece bir parçası. Tüketici Hakem Heyetleri ve Yargıtay'ın bu konuda aldığı sayısız lehte karara rağmen, bankalar uygulamalarını sürdürüyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, Türkiye'deki 136 milyon kredi kartının sadece 36 milyonunun aidatsız olduğunu belirtiyor. Ağaoğlu'nun çarpıcı hesaplamasına göre, ortalama 1000 TL'lik bir aidat göz önüne alındığında, bu durum bankalara yıllık 100 katrilyon TL'yi aşkın bir gelir sağlıyor. Bu devasa rakam, bankaların neden bu uygulamadan vazgeçmek istemediğinin de açık bir göstergesi.
Tüketici Kanunu, bu tür kesintilere karşı tüketicileri koruyan net maddeler içeriyor. Kanuna göre, bankalar müşterilerine aidatsız kart seçeneği sunmakla yükümlü. Dahası, kanunun 7. maddesi, tüketicinin sessiz kalmasının veya kartı kullanmaya devam etmesinin aidatı kabul ettiği anlamına gelmeyeceğini açıkça belirtiyor.
Ekstrelerinizi düzenli kontrol edin: Her ay ekstrelerinizi inceleyerek sürpriz kesintilere karşı uyanık olun.
Hemen itiraz edin: Aidat kesintisi fark ettiğinizde, bankanın müşteri hizmetleri veya sesli yanıt sistemi üzerinden itirazınızı hemen iletin.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun: İtirazınız sonuçsuz kalırsa, yasal hakkınızı arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin. Bu başvurular genellikle tüketici lehine sonuçlanıyor.
Unutmayın, kredi kartı aidatları yasal bir zorunluluk değil, bankaların bir gelir kalemidir. Bu nedenle, bankaların sürpriz kesintilerine karşı sessiz kalmak yerine haklarınızı kullanarak paranızı geri alabilirsiniz.
Kaynak : HABER MERKEZİ
