İZDES ile hizmet kalitesi artacak

E. ÇAĞLA GENİŞ

İçişleri Bakanlığı, taşra birimlerinin hizmet kapasitelerini ölçmek, merkez ve taşra birimleri arasındaki iletişimi geliştirmek, sahadaki görüş ve önerileri doğru olarak merkeze iletmek, valiliklerdeki iyi uygulama örneklerini paylaşmak üzere İzleme Değerlendirme Sistemi (İZDES) projesini başlattı. Projenin ilk ayağında 81 ilde 4 bine yakın personelle bir araya gelindi. Projenin ikinci aşaması olan “Vatandaş Odaklı Hizmet Seferberliği” çalışmaları kapsamında İçişleri Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı Erkan Kılıç başkanlığında oluşturulan 6 kişilik ekip, oda ve dernek gibi çeşitli sivil toplum kuruluşlarının temsilcileriyle Ege Bölge Sanayi Odası’nda bir araya geldi.

SORUNLARI YERİNDE TESPİT EDECEĞİZ

İzleme ve Değerlendirme Sistemi’nin konusunun insan odaklı ve vatandaş memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı olduğunu vurgulayan İçişleri Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı Erkan Kılıç, “Vatandaş Odaklı Hizmet Seferberliği, öncelikle dinleme ve empati prensibi üzerine kurgulanmış bir projedir. Katılımcı yönetim anlayışı kapsamında vatandaşlarımızla birebir görüşme yaparak yönetimde aksaklıkları tespit etmeye çalışan bir proje başlattık. Hizmet alıcılarının yerinde ziyaret edilerek sorunlarının daha iyi tespit edilmesiyle çözüm noktasında bu projenin çok fazla katkı sunacağını düşünüyoruz. Bugün gün boyunca İzmir’de çalışma yapacağız. Bu çalışmalar esnasında göçmenlerle ilgili işlemler, güvenlik ile ilgili işlemler, nüfus işlemleri ve bunun gibi içişleri bakanlığının verdiği hizmetleri yerinde inceleyip herhangi aksaklık, problem varsa tespit edip bunlara yönelik çalışmaları yöneteceğiz. Günümüz katılımcı anlayışı bakımından son derece önemli bir proje” ifadelerini kullandı.