Sağlıklı iletişim için doğru sorular sorun

NİLGÜN TAZE

İletişim her türlü duyguyu, düşünceyi ister konuşarak ister yazılı olarak isterse beden dili kullanarak ya da başka yollar deneyerek kişinin karşı tarafa aktarım yapma şeklidir. Eskiden insanların birbirlerine duman yoluyla haber gönderiyor olmaları hatırlanırsa bu karşı tarafa bir durum aktarımı olduğu için iletişim kapsamına girmektedir. Bir olay ve duruma sessiz kalma şeklinde tepki vermekte bir iletişim ifadesi olarak kabul edilir.

Doç.Dr. Leyla Baysan Arabacı iletişimi kolaylaştıran sözsüz becerilerde göz teması ve yüz ifadesinin son derece önemli olduğunu vurgulayarak, insanların kullandığı beden dilinden bazılarını şu şekilde açıkladı: “Beden dilinde işaret parmağını kullanarak konuşmak kendini üstün görmeye, sandalyenin ucunda oturmak çekingenlik ve rahatsızlığa, yan oturmak kendinden emin olmama ve bir an önce gitme isteğine ve bir obje ile oynamak ilgisizlik ve huzursuzluğa işarettir. Normal iletişimde ise kişi dik oturarak başını hafifçe yana eğer ve eğilir. Sağlıklı bir görüşme yapabilmek için öncelikle görüşmenin amacı net olarak belirlenmelidir. Amaç sadece mağdurun geçmişi ve olay hakkında bilgi almak olmamalı görüşmenin temeli, kişinin hissettiklerine empatik şekilde yaklaşmak olmalıdır.”

SAĞLIKLI İLETİŞİM DİLİ

Empatik yaklaşım ile mağduru doğru tanıma ve anlamanın mümkün olduğunu açıklayan Arabacı, daha kolay ve ayrıntılı bilgi ile şiddet mağdurlarının yaşadıkları tramvayı atlatmalarının önemli bir gereklilik olduğunu açıklayarak, “Kurban her şeyden önce kendisine ve anlattıklarına değer veren duyarlı ve bilgili kişilerin olduğunu kabul etmelidir. Empatik olma ve etkin dinlemede konuşanı rahatlatmak ve konuşmasına yardımcı olmak, konuşmayı sık sık kesmemek, anlatılanlarla ilgilenildiğini göstermek, sabırlı olmak, acele etmemek, verdiğimiz tepkilere hakim olmak, tartışmalardan kaçınmak ve her şeyi duymaya gücü olduğunu hissettirmek çok önemlidir. Asıl bilinmesi gereken ise soruların nasıl sorulması gerektiğidir. Öncelikle cevabı belli sorular sormamalıyız. Karşımızdaki kişiyi sıkacak şekilde çok soru sormaktan kaçınarak, karşıdaki kişiyi anladığımızı belli eden sorular sormalıyız. Sorgulamadan, suçlamadan konuşmak ise işin püf noktası” dedi.

SORU SORMA TEKNİKLERİ

Nasıl soru sorulması gerektiği ile ilgili bilgi veren Arabacı, “Öncelikle görüşmenin amacı konusunda fikir birliğine varılarak, daha sonra genel bir soru ile görüşmeye başlanmalıdır. Eğer birey çok gergin ise rahat etmesi için kendisi hakkında genel sorular sorulabilir. Bugün sizi buraya getiren nedir, sorununuzun ne olduğunu anlatabilir misiniz? gibi sorular ve ‘Sıkıntılarınızı öğrenmek ve size yardım etmek istiyorum, sizi dinlemeye hazırım, başınıza gelenleri anlatırsanız size yardımcı olabilirim’ gibi konuşmaya teşvik etmek amaçlı cümleler kurulabilir. Soru sorma teknikleri arasında açık uçlu sorular gelir. Bunlar yada cevabı ile yanıtlanmayacak sorulardır. Bu tür sorular kişiyi dinlemeye ve kendini açmaya teşvik eder. İletişimin başlarında kullanılması uygundur. Örneğin ‘Yaşadığınız olayı bana anlatır mısınız?’ gibi” ifadelerini kullandı.

Kaynak : HABER MERKEZİ