ESHOT’ta saha yönetimi güçleniyor

İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin, Başkan Dr. Cemil Tugay’ın “vatandaş odaklı, kesintisiz ve nitelikli kamu hizmeti” vizyonu doğrultusunda yürüttüğü ulaşım politikaları kapsamında, ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen hareket memurlarıyla bir araya geldi. İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen toplantıda, lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin saha yönetimine ilişkin kritik başlıklar ele alındı. Toplantıya Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer’in yanı sıra Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ve farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı. Seferlerin sevk ve idaresi, anlık müdahale süreçleri ve vatandaş memnuniyetini doğrudan etkileyen operasyonel konular masaya yatırıldı.

ÖZGEN: SAHA YÖNETİMİ, ULAŞIM HİZMETİNİN BEL KEMİĞİDİR

Toplantıda konuşan ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, sahadaki işleyişin ulaşım hizmetlerinin kalitesinde belirleyici rol oynadığını vurguladı. Başkan Dr. Cemil Tugay’ın sahaya verdiği önemin altını çizen Özgen, hareket memurlarının sistemin en kritik unsurlarından biri olduğunu ifade etti. Özgen, “Sayın Başkanımız Dr. Cemil Tugay’ın ortaya koyduğu vizyon; sahada aksaklığa yer bırakmayan, vatandaşın zamanına ve güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını zorunlu kılıyor. Bu vizyonun sahadaki karşılığı sizlersiniz. Günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan ve sistemi ayakta tutan temel yapı hareket memurlarıdır” dedi.

OPERASYONEL DİSİPLİN VE STANDARTLAŞMA ÖNE ÇIKTI

Toplantı kapsamında; acil durum sefer planlaması, şoför ve durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim, sahada sergilenen kurumsal davranış biçimleri ve operasyonel disiplin başlıkları ayrıntılı biçimde değerlendirildi. Teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin entegre edilmesi gerektiği vurgulandı. Özgen, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılacağını, hizmet standartlarını içeren bir uygulama el kitabının hazırlandığını ve bu çalışmalarla birlikte operasyonel süreçlerde standartlaşmanın güçlendirileceğini belirtti.

Toplantının ana odağının, İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin temel önceliği olan vatandaş memnuniyeti olduğu ifade edildi. Sahada yapılan her doğru müdahalenin yurttaşın günlük yaşamına doğrudan etki ettiği vurgulanırken; kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve saha çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği kaydedildi.