İZDENİZ AŞ’nin İç Körfez seferlerine yönelik gerçekleştirdiği 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, yolcuların hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini gözler önüne serdi. Ağustos 2026’da gemilerde ve iskelelerde yüz yüze görüşme ile QR kod yöntemiyle gerçekleştirilen araştırmaya toplam 753 yolcu katıldı. Çalışma, İZDENİZ’in güçlü olduğu operasyonel alanların yanı sıra yolcuların geliştirilmesini beklediği hizmet başlıklarını da net bir şekilde ortaya koydu.
DAKİKLİK YÜZDE 91,2 İLE İLK SIRADA YER ALDI
Anket sonuçlarına göre en yüksek memnuniyet oranı, seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin ölçüldü. Yolcuların yüzde 91,2’si İZDENİZ seferlerinin zamanında yapıldığını belirtirken, İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 90,6 oldu. Genel memnuniyet oranı yüzde 89,6’ya ulaşırken, personel hizmetleri de yolculardan yüksek not aldı. Ankete katılanların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik bulurken, personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtenlerin oranı yüzde 88 olarak gerçekleşti.
YOLCULARDAN GELEN TALEPLER VE GELİŞTİRİLECEK ALANLAR
Yüksek memnuniyet oranlarının yanında anket, İZDENİZ’in hizmet kalitesini daha da ileriye taşıyacak alanlara ilişkin önemli veriler sundu. Yolcu geri bildirimlerinde sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferleri, yoğun saatlerde daha kısa sefer aralıkları ile bazı güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması talepleri ön plana çıktı. Temizlik ve hijyen alanında olumlu değerlendirme yüzde 74, sefer saatleri planlamasında ise yüzde 74,4 olarak gerçekleşti. Deniz ulaşımının trafikten bağımsız, hızlı ve konforlu ulaşım avantajıyla öne çıktığı belirtilirken; İZDENİZ, yolculardan gelen bu geri bildirimleri hizmet kalitesini artıracak çalışmaların önemli bir parçası olarak değerlendireceklerini bildirdi.
“YOLCULARIMIZIN GÖRÜŞLERİ BİZE YOL GÖSTERİYOR”
Anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından büyük önem taşıdığını belirten İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, şunları söyledi: “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak.”