Sorunlar sosyal medyada çözülüyor

Bornova Belediyesinin, vatandaşların sorunlarını aracısız ve hızlı çözmelerini sağlamak için aktif olarak kullandığı sosyal medya, vatandaş belediye ilişkilerine yepyeni bir boyut kazandırdı. Vatandaşlar Bornova Belediyesine hangi sosyal medya platformundan ulaşırsa ulaşsın, şikayetini prosedüre takılmadan ilgili birime iletip sonuç alabiliyor. Şikayet yönetimi için özel yazılım kullanan Bornova Belediyesi, eylül ayında WhatsApp ve web canlı destek uygulamalarından bin 363, Facebook ve Twitter’dan 573 bildirim aldı

Belediyeye ulaşan bildirimleri önce konularına göre kategorilere ayıran sosyal medya uzmanları daha sonra bunları ilgili müdürlüklere iletiyor. Talep ve şikayetlerin çözüm sürecini takip eden uzmanlar, şikayet sahiplerine bildiriyor. Sosyal medya birimi şikayetle ilgili hizmetin yerine getirilmesi sırasında da takibini sürdürerek vatandaşla iletişim halinde kalmaya devam ediyor. Şikayet veya talebini Bornova Belediyesinin sosyal medya platformlarından herhangi birine ileten bir vatandaş, çözüm süreciyle ilgili her adımda bilgi sahibi oluyor. Bornova Belediyesinin yetki ve sorumluluk alanının dışında kalan konularda vatandaşa yardımcı olmak için gerekli yönlendirmeler yapılıyor.
BİREBİR İLETİŞİM
Bornova Belediyesi sosyal medya platformlarında, otomatik olarak yanıt veren herhangi bir robotik sistem kullanmıyor. Vatandaşlar bu yolla şikayetlerini dile getirirken mutlaka bir sosyal medya uzmanıyla birebir iletişime geçiyor. Vatandaşlar, iki yönlü simetrik iletişimin kullanıldığı Bornova Belediyesi sosyal medya hesaplarına her geçen gün daha çok ilgi gösteriyor.
Bornova Belediye Başkanı Olgun Atila, “Sosyal medya bizim için çok önemli. Çünkü vatandaşlarımız hiçbir aracı kullanmadan en hızlı şekilde sorunlarını bu yolla iletip çözebiliyor. Bu nedenle Bornovalılarla hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurabildiğimiz sosyal medyayı yoğun bir şekilde kullanmaya devam edeceğiz” dedi. HABER MERKEZİ

Kaynak: HABER MERKEZİ