Seferihisar Belediyesi’nden şeffaf ve çok kanallı iletişim modeli

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde çalışmalarını sürdüren Halkla İlişkiler Birimi aracılığıyla; telefon, Çözüm Masası hattı, belediyenin resmi internet sitesi, e-posta, sosyal medya, CİMER ve yüz yüze başvuru kanallarından iletilen tüm talepler kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor.

2025 yılı boyunca Seferihisar Belediyesi’ne binlerce başvuru ulaştı. Vatandaşlardan gelen taleplerin önemli bir kısmı olumlu sonuçlanırken, başvuruların her aşaması özenle takip edildi. Çözüm Masası sistemi sayesinde vatandaşlar, ilettikleri başvuruların durumu hakkında telefon, SMS ve dijital iletişim kanalları üzerinden düzenli olarak bilgilendirildi.

Çözüm Masası Hattı ile doğrudan iletişim

Alanında deneyimli personelin görev yaptığı Çözüm Masası, ilçe sakinleri ile belediye birimleri arasında doğrudan bir iletişim köprüsü kuruyor. Altyapı, temizlik, çevre düzenlemesi, park ve bahçeler, zabıta hizmetleri, sosyal destekler ve veterinerlik hizmetleri gibi birçok konuda iletilen talepler, aciliyet durumuna göre değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor. Çözüm Masası’na iletilen her başvuru sistem üzerinden izlenebilir şekilde takip ediliyor.

Web, sosyal medya ve yüz yüze başvurular da değerlendiriliyor

Seferihisar Belediyesi’nin resmi web sitesi ve sosyal medya hesapları üzerinden iletilen talepler ile CİMER başvuruları da aynı hassasiyetle ele alınıyor. Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler ve Çözüm Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuru yaparak doğrudan bilgi alabiliyor. Belediyenin entegre çalışma sistemi sayesinde başvuruların çözüm süreci şeffaf bir şekilde yürütülüyor.

EKAP uyumlu Esnaf Masası ile yerel ekonomiye destek

Seferihisar Belediyesi, yalnızca vatandaş taleplerine değil, yerel esnafın ihtiyaçlarına yönelik de çözüm odaklı çalışmalar yürütüyor. EKAP sistemiyle uyumlu şekilde faaliyet gösteren Esnaf Masası aracılığıyla, yerel esnaf belediye alımlarına dair bilgilendiriliyor ve yönlendiriliyor. Bu uygulama ile hem kamu alımlarında şeffaflık sağlanıyor hem de Seferihisar’daki ekonomik döngünün yerel esnaf lehine güçlendirilmesi hedefleniyor.

Ulaşılabilir, şeffaf ve hesap verebilir belediyecilik

Seferihisar Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışı doğrultusunda vatandaşla doğrudan iletişimi önceleyen bir hizmet modeli benimsiyor. Talebin yalnızca alınması değil, çözüm sürecinin izlenmesi ve geri bildirimin sağlanması da belediyecilik anlayışının temel unsurları arasında yer alıyor.

Başkan Yetişkin: “Çözüm Masası, belediyemizin vatandaşla kurduğu güçlü bir köprüdür”

Seferihisar Belediye Başkanı İsmail Yetişkin, Çözüm Masası odaklı hizmet anlayışına ilişkin yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:

“Seferihisar’da belediyeciliği masa başından değil, vatandaşımızın ihtiyaçlarını dinleyerek ve sahadan aldığımız geri bildirimlerle yönetiyoruz. Çözüm Masası, belediyemizin vatandaşla kurduğu en güçlü iletişim köprülerinden biridir. Bize ulaşan her talep kayıt altına alınıyor, ilgili birimlerimiz tarafından takip ediliyor ve sonuçlandırılıyor. Vatandaşlarımızı başvurularının her aşamasında bilgilendiriyoruz. Aynı anlayışı Esnaf Masası ve EKAP uyumlu çalışmalarımızda da sürdürüyoruz. Şeffaf, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak bizim temel ilkemizdir. ”

“Kapılarımız da Çözüm Masamız da vatandaşımıza açık”

2026 yılında da iletişim ve hizmet altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Başkan İsmail Yetişkin, “Seferihisar Belediyesi’nin kapıları da Çözüm Masası da vatandaşımıza her zaman açık. Katılımcı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileriye taşıyacağız” ifadelerini kullandı.