TükoDer uyardı: İnternetten alışverişte yeni dönem 1 Ocak’ta başlıyor

İnternet ve telefon üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicileri yakından ilgilendiren yeni düzenlemeler için geri sayım başladı. Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle cayma hakkına ilişkin hükümler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şube Başkanı Av. Fatih Kurdoğlu, özellikle iade süreci ve masraflar konusunda tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için uyarılarda bulundu.

YETERLİ BİLGİLENDİRME YAPILMALI

Mesafeli Satış Yönetmeliği’nde yapılan değişiklikle birlikte satıcı ve sağlayıcıların tüketicileri cayma hakkının kullanım şartları, süresi ve iade sürecine ilişkin açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde bilgilendirmekle yükümlü olacağını vurgulayan Kurdoğlu, bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinin mevzuata aykırı olduğunu belirtti. Cayma hakkının mesafeli satışlarda tüketicinin en temel güvencelerinden biri olduğunu ifade eden Kurdoğlu, “Bu hakkın nasıl kullanılacağı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması, tüketicilerin telafisi zor hak kayıpları yaşamasına neden olmaktadır. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek düzenleme, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesini zorunlu kılmaktadır” diye konuştu.

KUTUCUKLAR OKUNMADAN İŞARETLENMEMELİ

Tüketicilerin alışveriş sürecinde karşılarına çıkan metinleri mutlaka okumaları gerektiğini vurgulayan Kurdoğlu, “Ön bilgilendirme formları ve mesafeli satış sözleşmeleri ödeme adımına geçmeden önce dikkatle incelenmelidir. ‘Ön bilgilendirme formunu okudum’ ve ‘mesafeli satış sözleşmesini okudum’ şeklindeki kutucukların, metinler okunmadan işaretlenmesi tüketici açısından hukuki sonuçlar doğurur. Bu durumun mutlaka bilinmesi gerekir. Bu belgelerin ileride yaşanabilecek uyuşmazlıklarda tüketici lehine kanıt niteliği taşıyacağını unutmamak gerekir” uyarısında bulundu.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİ İŞARET ETTİ

İade sürecine ilişkin detayların açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade eden Kurdoğlu, “İade işleminin hangi taşıyıcı firma aracılığıyla yapılacağı ve iade masraflarının kim tarafından karşılanacağı açıkça belirtilmelidir. Ön bilgilendirme formunda cayma hakkının kullanılması halinde iade masraflarının tüketiciye ait olduğu açıkça yazıyorsa, satıcı iade kargo bedelini tüketiciden talep edebilir. Ancak bu hususun açıkça belirtilmemesi mevzuata aykırıdır. Mevzuata aykırı uygulamalarla karşılaşan tüketiciler Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaktan çekinmemeli ve tüketici örgütlerinden destek almalıdır. Tüketici hakları ancak bilinçli takip ve mücadeleyle korunabilir” dedi.