Tüketici Hakem heyetlerinin azaltılmasına tepki: Hak arama özgürlüğü sınırlandırılamaz

İzmir Kent Konseyi ile Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şubesi iş birliğinde, tüketici hakem heyetlerinin sayısının azaltılması kararının hukuki, toplumsal ve kamusal etkilerinin değerlendirildiği bir panel düzenlendi.

14 Mayıs 2026 tarihinde Homeros Salonu’nda gerçekleştirilen panelde, tüketici hakem heyetlerinin tarihsel gelişimi, yeniden yapılandırılması ve sayılarının azaltılmasının tüketicilerin hak arama süreçlerine etkileri kapsamlı şekilde ele alındı.

Panel kapsamında; E. Tamer Gören “Tüketici Hakları ve Tüketici Hakem Heyetlerinin Tarihsel Gelişimi”, Birgül Değirmenci “Tüketici Hakem Heyetlerinin Yeniden Yapılandırılmasının Hukuki, Felsefi, Sosyal ve Siyasi Etkileri”, Fatih Kurdoğlu “Tüketici Hakem Heyetlerinin Sayısının Azaltılmasının Tüketici Örgütleri Açısından Değerlendirilmesi” ve S. Emrah Ertan ise “Tüketici Hakem Heyetlerinin Sayılarının Azaltılması Konusundaki Hukuki Değerlendirmeler” başlıklı sunumlarını yaptı.

Panelde yapılan değerlendirmelerde, tüketici hakem heyetlerinin Türkiye’de tüketici hukukunun en önemli kazanımlarından biri olduğuna dikkat çekildi. Harç ve masraf ödemeden hızlı ve kolay şekilde hak arama imkânı sunan bu mekanizmanın yalnızca bireysel uyuşmazlıkların çözümünde değil, aynı zamanda piyasa düzeni ve disiplininin sağlanmasında da önemli işlev üstlendiği ifade edildi.

Tüketici hakem heyetlerinin sayısının azaltılmasının; başvuru süreçlerini zorlaştıracağı, karar sürelerini uzatacağı ve coğrafi erişim sorunları yaratacağı belirtilirken, özellikle dar gelirli yurttaşlar, yaşlı bireyler, kırsal bölgelerde yaşayan vatandaşlar ve dijital olanaklara erişimi sınırlı kesimlerin hak kaybı yaşayabileceği vurgulandı.

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin kapatılması yerine daha da güçlendirilmesi gerektiği ifade edilerek, artan başvuru yoğunluğu ve biriken dosya sayıları dikkate alınarak ihtiyaç duyulan bölgelerde yeni heyetlerin kurulmasının daha doğru olacağı belirtildi. Yerel erişimin korunması, dijital altyapının geliştirilmesi ve tüketici örgütlerinin sürece etkin biçimde dahil edilmesinin önemine dikkat çekildi.

Öte yandan Tüketiciyi Koruma Derneği (TükoDer) İzmir Şubesi tarafından “Tüketici Hakem Heyetleri Kapatılmasın” başlıklı bir imza kampanyası başlatıldığı da duyuruldu. Kampanya ile tüketicilerin hak arama mekanizmalarına sahip çıkması ve söz konusu kararın geri çekilmesi hedefleniyor

31 Mayıs 2026 tarihine kadar devam edecek kampanya kapsamında hazırlanan dilekçenin, hafta içi 13.00-16.00 saatleri arasında İzmir Kent Konseyi ve TükoDer İzmir Şubesi’nde imzaya açık olacağı bildirildi.

İzmir Kent Konseyi ve TükoDer İzmir Şubesi tarafından yapılan çağrıda ise şu ifadelere yer verildi:

“Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısını azaltmaya yönelik bu düzenlemeden derhal vazgeçilmelidir. Aksine, bu heyetlerin sayısı artırılmalı, kurumsal kapasiteleri güçlendirilmeli ve tüketicilerin hak arama süreçleri daha da kolaylaştırılmalıdır. Güçlü bir tüketici, güçlü bir hukuk devleti demektir.”