112 AÇM’de hayat

BURCUYANAR - ÖZEL HABER
Geçtiğimiz günlerde gazetemizde yayınlanan ‘Çağrı Birleştir(me)’ haberimiz sonrasında haberde geçen iddiaları araştırmak ve 112 AÇM sisteminin detaylarını öğrenebilmek için bir ziyarette bulundum. İzmir Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi (AÇM) Müdürü Tuncay Volkan Bayat, kurum binasını gezdirerek 112 AÇM sisteminin bilinmeyenleri hakkında da ilginç bilgiler verdi. 
İzmir 112 Acil Çağrı Merkezi’nin yazılım, donanım ve test aşaması İçişleri Bakanlığı tarafından tamamlanarak 19 Eylül 2018 tarihinde; 110 itfaiye acil çağrılarının, 21 Eylül 2018 tarihinde 156 jandarma acil çağrılarının, 2 Ekim 2019 tarihinde ise 112 sağlık acil çağrılarının birleştirilmesi ile faaliyete geçmiş bulunuyor. 112 Acil Çağrı Merkezi’nde 81 çağrı alıcı, 25 itfaiye çağrı yönlendirici, 12 Jandarma çağrı yönlendirici ve 120 sağlık çağrı yönlendirici olmak üzere toplamda 238 personel hizmet veriyor. Projenin 2020 yılının sonunda ise 81 ilde faaliyete geçmesi bekleniyor.
EN İYİ İNOVASYON ÖDÜLÜNE SAHİP
Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığının prestij projelerinden olan 155 Polis İmdat, 112 Sağlık, 110 İtfaiye, 122 AFAD, 177 Orman Yangını, 156 Jandarma ve 158 Sahil Güvenlik acil çağrı numaralarının 112 çağrı numarası kapsamında toplanarak birleştirilmesi süreci devam ediyor. Sistemin esasının iki kademeli olduğunu belirten 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Tuncay Volkan Bayat, sistemde ilk kademe olan çağrı alıcı uygulamasının asılsız ve gereksiz çağrıların süzülmesini sağlayarak ikinci kademede yer alan acil yardım hizmeti veren kurumların çağrı yönlendirici personel sayesinde doğrudan gerçek vakalarla karşılaştığını belirtti. 
Uygulamanın uluslararası alanda ‘En İyi İnovasyon Ödülü’ne de sahip olduğunun altını çizen Tuncay Volkan Bayat, şu ayrıntıları da ekledi: “İçişleri Bakanlığının Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi Yazılım Projesi geçtiğimiz yıl Silikon Vadisi’nde 54 ülkeden 530 projenin yarıştığı, Amerika Birleşik Devletleri’nin San Fransisco şehrinde gerçekleştirilen ‘Oracle Openworld’ etkinliğinde en iyi inovasyon ödülünün sahibi oldu. Tamamen yerli ve milli imkanlarla geliştirilen projemiz siber saldırılardan da etkilenmiyor.” 
AYNI ANDA HAREKETE GEÇİRİYOR
Projenin en önemli detaylarına değinen Bayat, “Sistem, acil durumların içeriğine göre ilgili bütün kurumların aynı anda harekete geçebilmesine de imkan sağlıyor. Örneğin bir trafik kazası ihbarı çağrısında ambulans ve polis ekipleri aynı anda yola çıkabiliyor. Gerekli durumlarda ilgili bütün kurumlar aynı anda vakaya müdahale edebilmektedir. Ayrıca araç takip sisteminin kullanılmasıyla sahada ekiplerle koordinasyon güçlü bir şekilde sağlanıyor” diye konuştu. Eski sistemde 112 çağrı sisteminde sadece 6 kişinin çalıştığını ve her yedinci çağrının sırada beklediğini de sözlerine ekleyen Bayat, “Şimdi ise on altıncı çağrı sırada bekliyor. Böylece vatandaşa etkin ve daha hızlı müdahale ve zaman tasarrufu sağlanmış oluyor. Normal şartlarda olaylara müdahale süremiz istatistiklere göre 14 dakika olarak belirtiliyor. Avrupa 23 dakika ile kendini başarılı sayıyor. Bir de bunun içerisinde ‘Engelsiz 112’ diye bir projemiz var. Telefonlarınıza bu uygulamayı yüklediğiniz zaman engelli vatandaşlarımıza da hizmet veriyoruz. Daha önceki sistemde böyle bir uygulama da yoktu. Sistemin getirdiği bir kolaylık ise yabancı dil desteği. İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça ve Farsça olmak üzere ülkemizde yaşayan yabancı uyruklu kişiler için hizmet veriliyor” ifadelerine yer verdi.
Fiziki şartlarında yetersiz olmadığını savunan ve ulaşım konusunda da bir sıkıntı yaşanmadığını belirten Bayat, “Çalışanlarımız için servislerimiz mevcut. Ayrıca belediye otobüsleri kapının önüne kadar da geliyor. Çalışanlarımız için spor salonumuz, kafeteryamız. Bahçemizde oturma alanlarımız mevcut. Bizler devletin insanlara uzanan sesiyiz. Çalışanlarımızın güvenliği ve rahatlığı için de elimizden ne gelirse yapmaya gayret ediyoruz” dedi.